사라파라바이크

FAQ

사라파라에서 판매자가 이행할 권리에 대한 규정이 따로 있나요?: 판매자의 권리는 다음과 같습니다.
1. 구매자의 요구사항이나 매너 없는 내용을 보낼 시에 대응을 안 할 권리가 있습니다.
2. 비매너 행위를 지속한다면 [사용자 신고하기]를 통하여 접수해 주세요.
3. 환불을 요구하는 문제 발생 시 상황에 따라 거부할 권리가 있습니다.
- 사용자의 변심으로 환불 요청
- 주관적인 요소에 대한 의견으로 환불 요청
- 거래 후 물품에 대한 정보를 인지하지 못한 채 구매하여 발생되는 환불 요청
- 거래 후 물품이 훼손되었을 때 환불 요청
사라파라에서 구매자가 이행할 권리에 대한 규정이 따로 있나요?: 구매자의 권리는 다음과 같습니다.
1. 구매 의사가 있는 경우에만 판매자에게 예약신청을 진행해주세요
2. 거래 진행시 약속장소에 나가지 않는것은 모두에게 피해를 주는 일입니다.
3. 불건전한 메시지로 상대를 불쾌하게 하는 행동을 삼가주세요.
4. 거래 관련 문제가 생겼을 때, 판매자의 의무에 명시된 상황에 해당하면 환불을 요구할 권리가 있어요.
사라파라 만의 운영정책으로 운영됩니다.: 사라파라는 중고자전거 및 용품 거래 서비스를 운영정책에 따라 제공하고 거래에 대한 모든 책임은 거래 당사자에게 있습니다.
기본적으로 거래 관련 문제가 발생했을 경우 당사자인 구매자와 판매자가 상호간에 합의하여 원만하게 해결하는 것이 좋습니다.
예외사항으로 FAQ에 명시된 내용으로 가이드를 해드리고 있습니다.
분쟁을 처리 과정에서 상대방에게 비방/모욕/욕설 등의 언행을 했다면 플랫폼 서비스 이용에 제재 받을 수 있습니다.
중고거래 운영정책: 사라파라는 자전거에 대한 취미, 운동, 여가 생활을 하는 데 있어서 편리하게 불필요한 물건을 팔고 필요한 물건 사는 개인 간의 교류가 있는 장터를 만들기 위해 노력하고 있어요.
취미, 운동, 여가 생활에 따뜻하고 믿을 수 있는 개인 간의 장터 거래 문화를 함께 만들어가요.
모두의 시간은 중요합니다. 중간에 연락이 두절되거나 약속을 이행하지 않는 일은 없도록 해줘야 합니다.
택배 거래보다는 안전하고 정확한 거래를 위해 만나서 직거래를 선호해야 합니다.
거래는 성인만 거래 가능하도록 해야 사고 위험을 조금이라도 방지할 수 있을 것 같습니다.

중고거래는
1. 구매할 때는 가급적 판매 글을 꼼꼼히 읽고 질문을 하는 게 좋을 것 같습니다.
2. 약속 장소와 시간을 잡을 때는 신중하게 고민해야 할 필요가 있습니다.
3. 직거래를 할 때에는 서로 간의 위치를 충분히 고려하여 잡아야 합니다.
2. 판매자가 책정한 가격을 존중해 줘야 할 필요가 있습니다.
3. 구매 물건에 대한 흥정을 할 때는 상대의 기분이 상하지 않도록 적당한 선에서 흥정해 진행해 주시기 바랍니다.
4. 거래하고자 하는 물건의 가격에 맞는 예치금을 미리 충전해두세요
5. 물건을 등록할 때는 최대한 상세한 설명과 사실적인 자기 진단으로 등록해야 합니다.
6. 직접 촬영한 사진을 구매자가 알아보기 쉽도록 주요 장면들을 정리하여 업로드하는 것이 좋습니다.
7. 채팅 메시지 소통 중 계좌 번호나 전화번호를 사진이나 텍스트로 보내는 행위는 사라파라 운영정책에 어긋나는 행위로 일체 금지하고 있습니다.

직거래는
1. 길을 찾기가 쉽고 쾌적한 공간을 선택하는 것을 권장합니다.
2. 약속 장소는 차량이 통행하는 도로가 아닌 대중교통 또는 쉽게 찾아 올 수 있는 장소를 선택해야 합니다.
3. 물건 상태를 확인할 때는 판매자가 소유하던 물건이기 때문에 상호 간에 매너를 지키며 확인하는 것이 좋습니다.
4. 물건을 직접 시연해 주거나 또는 상대방에게 직접 시연하게 해주는 것이 효과적인 직거래 방법입니다.
5. 가격대가 높은 거래일수록 신중하게 고민 후 거래해야 합니다.
6..직거래일수록 일상생활에 지장이 없는 시간을 선택해야 하며, 새벽 시간은 가급적 피해주시기 바랍니다.
7. 상대방이 직거래가 처음일 수도 있다는 점 인지하여 상황에 맞게 대비하여 진행하시기 바랍니다.
8. 직거래를 진행할 때 물건을 직접 확인하고 구매를 결정한 부분이라 예외 사항이 아니라면 환불이 어렵습니다.
9. 거래 시 발생할 수 있는 분쟁이 있어요 발생했을 때는 해당 운영 정책을 확인해 주세요.
10. 판매 글에서 확인하지 못한 내용은 판매자에게 추가 사진을 요청하여 정확하게 확인해 주세요.
11. 판매 등록을 게시한 사용자만이 판매 장소에서 직거래를 진행해 주세요.
판매 대리인의 자격으로 장소에 나갈 시 상호 간의 피해가 우려되오니 어쩔 수 없는 상황에서 만약 대리인으로 진행해야 할 경우 판매 상품에 대하여 히스토리를 인지 상태여야 하며, 구매자와의 거래 단계 내용도 숙지하여야 거래가 가능합니다.
12. 직거래 시 계좌 번호나 전화번호를 사진이나 텍스트로 보내는 행위는 사라파라 운영정책에 어긋나는 행위로 일체 금지합니다.

중고거래 사기 행위에 대한 사라파라의 대응
사용자 간 현혹하고 속이는 행위는 큰 사고로 이어질 수 있습니다.
사라파라는 이용자 보호를 위해 피해를 주는 행위에 대하여 분석하여 대응합니다.
사용자 보호를 위하여 위법 내용이 포함된 게시글을 게시한 사용자는 경고 없이 영구적으로 서비스가 제한됩니다.
긴급 상황 발생으로 수사기관이 협조를 구할 경우 사라파라는 적극적으로 협조하여 수사에 도움을 줄 수도 있습니다.

이 외에도 사라파라 회원분들의 추가적인 의견을 바탕으로 운영정책에 필요한 부분들을 앞으로도 꾸준히 업데이트하도록 하겠습니다.
카드 또는 휴대폰으로 전자결제를 이용하여 예치금을 충전이 가능한가요?: 현재는 법률상 일일 예치금 충전 한도의 제약으로 인하여 카드 및 휴대폰 결제를 이용하여 예치금을 충전하실 수 없습니다.
단 플랫폼 부가서비스 사용을 위한 충전은 해당 결제수단으로 이용이 가능합니다.
명시된 도움말에 따라 무통장 입금 또는 계좌이체를 진행하여 예치금을 충전해 주세요.
중고거래 환불 정책: 모든 개인 간의 거래는 기본적으로 거래 당사자들끼리 자율적으로 협의하여 진행할 수 있습니다. 운영진은 되도록 개입하지 않습니다.

개인 간 거래 중에 협의해야 할 일이나 분쟁이 발생하더라도 거래 당사자들끼리 직접
원만하게 해결하는 것을 권고 드립니다.

해결에 어려움이 있을 경우 다음과 같은 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

판매자의 권리는 다음과 같습니다.
환불을 요구하는 문제 발생 시 상황에 따라 거부할 권리가 있습니다.
- 사용자의 변심으로 환불 요청
- 주관적인 요소에 대한 의견으로 환불 요청
- 거래 후 물품에 대한 정보를 인지하지 못한 채 구매하여 발생되는 환불 요청
- 거래 후 물품이 훼손되었을 때

구매자의 권리는 다음과 같습니다.
1. 구매 의사가 있는 경우에만 판매자에게 예약신청을 진행해주세요
2. 거래 진행시 약속장소에 나가지 않는것은 모두에게 피해를 주는 일입니다.
3. 불건전한 메시지로 상대를 불쾌하게 하는 행동을 삼가주세요.
4. 거래 관련 문제가 생겼을 때, 판매자의 의무에 명시된 상황에 해당하면 환불을 요구할 권리가 있습니다.

물건 판매자가 [인계 확인] 전이라면 거래를 취소할 수 있어요.
사라파라의 거래 시스템 외의 개인간 합의에 따른 거래를 진행 할 경우 예약금/계약금 선입금 진행시 사기 및 거래 위험에 노출되어 보호받지 못합니다.
계약금/예약금을 직접 선입금하지 않도록 주의해야 합니다.
이용정지 된 이유가 궁금해요: 1. 거래약속 불이행, 허위 매물, 불건전한 언행
최근 15일 이내 4회 이상 신고가 접수될 시 경고없이 서비스 이용이 정지됩니다.

다음과 같은 상황은 거래약속 불이행에 속하니 유의해주시기 바랍니다.
1. 약속 장소에 나오지 않을 경우
2. 거래 시간과 장소를 정하고 답변이 없을 경우
3. 거래 시간과 장소를 정하고 약속시간 직전에 취소를 할 경우

2. 사라파라의 운영 정책을 위반하였을 경우
음란, 폭언, 욕설, 명예훼손, 스팸, 불법 홍보 등 위반되는 행위 시 경고 없이 이용정지될 수 있습니다.

운영 정책을 위반하여 이용정지가 되었을 경우 채팅 및 거래를 진행할 수 있습니다.
사라파라의 [운영 정책]을 충분히 숙지하시고 이용하시는 것을 권장드립니다.

기본적으로 상호 간에 지켜야 할 매너를 지켜나가며 건전하고 쾌적한 사라파라의 거래 환경을 만들고자 하는 것이니 협조 부탁드립니다.

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